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LA QUALITE, NOTRE PRIORITE

L'agrément Qualité

Macadomicile est une enseigne de la société Les 3 Clics, qui a obtenu son agrément Qualité le 11 décembre 2007, sous le n° N/111207/F/069/Q/283.

L'agrément Qualité est un agrément exigeant et obligatoire pour les structures qui s'adressent aux publics fragiles, tels que les enfants de moins de 3 ans, les personnes âgées de 60 ans et plus, et les personnes handicapées.

Il implique un strict respect d'un cahier des charges précisant nos obligations en terme d'information de notre clientèle, d'ouverture au public, de plage d'intervention, de qualification et de formation de nos personnels

Pour vous, c'est une garantie de sérieux et de professionnalisme.

 

La garantie d'être satisfait !

Toutes nos interventions sont garanties 8 jours pour une panne similaire, sous réserve qu'aucune manipulation n'ait été effectuée par le client en l'absence d'un intervenant mandaté par Macadomicile

Vous avez l'assurance d'être satisfait ou non facturé : vous ne payez que si votre problème est résolu.

 

Nos intervenants

Nos intervenants sont recrutés sur la base de leur aptitudes dans deux domaines : l'informatique et la pédagogie.

En effet, si les compétences techniques sont indispensables au bon exercice de notre métier et au bon déroulement des interventions, nous attachons une grande importance à développer avec nos clients une relation conviviale, de confiance et de dialogue.

Nos intervenants sont formés à adapter leur discours et leurs méthodes à chaque personne.

Par ailleurs, ils signent une "Charte des bonnes pratiques" vous garantissant un bon déroulement de leur prestations.

Elle stipule, qu'ils doivent, entre autres :

• adopter un comportement poli et adapté à leur interlocuteur ;
• respecter la confidentialité et l'intimité des personnes et des informations manipulées ;
• refuser systématiquement toute délégation de pouvoir sur les avoirs, biens ou droits, toute donation, tout dépôt de fonds, de bijoux ou valeurs de la part des bénéficiaires ;
• transmettre au gestionnaire toute information importante concernant le bénéficiaire, susceptible de modifier les relations ou le type d'intervention effectué.

 

Une préoccupation permanente

Nous sommes très attachés à la qualité des services que nous vous proposons. C'est pourquoi, dans une perspective de maintien et d'amélioration permanente de cette qualité, nous remettons systématiquement un questionnaire de satisfaction à chacun de nos clients.

Ce questionnaire est complètement anonyme et nous permet de connaître votre ressenti vis-à-vis de nos prestations. Vous pouvez le consulter et l'imprimer en cliquant ici.

Vous pouvez aussi nous faire part de vos remarques via le formulaire de la page Contacts.

 

 

 

Une autre question ? Consultez notre rubrique Questions.

Vous souhaitez une précision ? Contactez nous directement ici.